1）咨询顾客的过去：咨询以前顾客是否有过敏史，是否有染过金属性颜色，是否确定以前没有染过或者说染过头发等情况

2）顾客的现在和您的设计：这一个过程主要是你和顾客共同完成的，通过问问题的方式了解顾客的愿望，而你应该说是用何种技术来完成这样的效果，您所采用什么配方，达到的更加完美。

3）了解顾客的未来：当一款完美的颜色呈现在眼前的时候，告知顾客应该如何来护理，以及护理的方式是什么吗（ppt）。

染前引导

在为顾客染发以前，引导也是很关键的，如何引导和如何创造顾客个性化的美丽呢？养成良好的职业习惯（观察，沟通，赞美）

1）善于观察肤色:专业用语：因为您的肤色是属于标准的冷肤色，是腊黄色冷清的色泽……我建议你不妨改变头发的颜色来衬托您的使您变的更年轻，肤色更明亮，更时尚。肤色明亮了……更具有亲和力……好朋友，好事自然就多了…… 肤色状况与分析：

明亮冷肤色：苍白 无血色      明亮暖肤色；白里透红

标准冷肤色；蜡黄，泛青       标准暖肤色：金黄，红橙

暗沉冷肤色：暗黄，泛黑       暗沉暖肤色：古铜色，暗金黄

PS专业思考:发色：搭配肤色选择目标色,肤色：观察肤色状况,服饰：用互补色使色彩丰富具有个性化

2）善于观察发色:目标色选择 “明亮度/色调选择”

肤色与发色的搭配原则：冷肤色选择冷色调目标色（暖色调挑染）,建议穿着互补色的服装,暖肤色选择暖色调目标色（冷色调挑染）.

3）善于观察衣着色:建议穿互补色的服装

红——绿  紫——黄  橙——蓝 ,（温和） 紫——绿  紫——橙  橙——绿,建议用于穿着与发色之间的搭配

暖色调：      红         红铜         橙金       金黄 

暖色调偏冷：  红紫       炽红         红褐

冷色调偏暖：  透明紫     紫红         紫褐       亚麻绿    明亮灰

自然发色：自然褐（4/0）  浅自然褐（5/0）   浅咖啡（6/0）（适合于各种肤色）

4）善于观察年龄:目标色级别的选择明亮肤色： 

1)20岁以下 ：8级   

2)20---30岁：7级   

3)30---40岁：6级

4)40---50岁：5级    

5)50岁以上：4级或自然黑。

标准肤色

1) 20岁以下：7级（可用挑染创造张扬与个性）

2) 20——30岁：6级

3) 30——40岁：5级    

4) 40——50岁4级或自然黑

暗沉肤色

建议尽量不要染浅，最好用挑染表达发型立体感，局部染浅（前额轮廓发际线）衬托肤色明亮感效果。

1）耐心，多谈，沟通，肯定的态度

2）运用专用用语，浅显易懂的表达能力